Komplexné ecommerce riešenie pre B2B segment | SAP Commerce Cloud

Platforma

Frontend

Backend:

Veľkosť tímu

15

SIKO je rodinná firma založená v roku 1991, ktorá patrí medzi lídrov v predaji kompletného vybavenia kuchýň a kúpeľní v Českej a Slovenskej republike. Aktuálne pôsobí aj na maďarskom, nemeckom a francúzskom trhu.

SIKO flexibilne reaguje na trendy v oblasti digitalizácie – z tradičného kamenného predajcu sa mení na silného hráča v oblasti e-commerce, a to ako v B2C, tak aj B2B segmente.

O technológii

SAP Commerce Cloud je robustná e-commerce platforma navrhnutá pre firmy, ktoré chcú poskytovať personalizované, škálovateľné a bezproblémové nakupovanie viacerými kanálmi (web, mobil, predajne). Ide o cloudové riešenie určené najmä pre stredné a veľké podniky, ktoré potrebujú prepojiť obchodné procesy, zákaznícke dáta a flexibilitu digitálneho predaja na jednom mieste.

Benefity SAP Commerce Cloud:

Omnichannel zážitok
Umožňuje vytvárať konzistentné zákaznícke prostredie naprieč všetkými kanálmi – online, offline aj mobilnými aplikáciami.
Vysoká prispôsobiteľnosť
Platforma sa dá flexibilne prispôsobiť podľa potrieb rôznych segmentov, jazykov, cien či katalógov produktov.
Integrácia s ďalšími SAP riešeniami
Flexibilné integrácie s ostatnými SAP systémami (napr. SAP S/4HANA, SAP Customer Data Cloud) zabezpečujú jednotný tok dát a procesov.
Škálovateľnosť v cloude
Vďaka cloudovej infraštruktúre umožňuje rýchle prispôsobenie sa rastúcim požiadavkám trhu.
Podpora B2B aj B2C modelu
Riešenie je vhodné pre oba obchodné modely – B2B aj B2C – vrátane špecifických funkcií ako cenové zoznamy, kontá zákazníkov, schvaľovacie procesy či konfigurácie produktov.

O PROJEKTE

Na elektronické obchodovanie s B2B segmentom spoločnosť pôvodne využívala vlastnú platformu, kým online maloobchodný predaj postavila na technológii SAP Commerce. Toto riešenie už nevyhovovalo obchodnej stratégii klienta v tomto segmente, rastúcim nárokom B2B zákazníkov, ani plánom expandovať.

Za rozhodnutím zmigrovať postupne celý B2B online predaj na platformu SAP Commerce stáli nielen dobré skúsenosti s týmto produktom, ale tiež efektívna integrácia so SAP ERP a SAP CRM, možnosť využiť niektoré B2C funkcionality (pokročilé vyhľadávanie produktov, možnosť spúšťať reklamné akcie, personalizovaný obsah) a dobrá škálovateľnosť v prípade zahraničnej expanzie.

VÝZVA

Výzvou pre náš tím nebola len náročná technológia SAP Commerce, ale aj potreba integrovať nové B2B riešenie do existujúcej B2C platformy tak, aby obe časti systému fungovali paralelne a bez kolízií.

Vzhľadom na komplexnosť integrácie bola nevyhnutná úzka spolupráca s odborníkmi priamo zo SAPu. Projekt si tiež vyžadoval detailný pohľad do biznisovej logiky a procesov veľkoobchodného predaja.

ako sme postupovali:

1. Analýza pôvodného B2B riešenia a nových požiadaviek klienta

Dôležitým úvodným krokom bolo zanalyzovať pôvodnú platformu a nastaviť nový systém tak, aby obsiahol funkcionality pôvodného riešenia a zároveň zodpovedal požiadavkám spoločnosti SIKO aj jej B2B zákazníkov.

2. Analýza kódu a príprava MVP

Bolo potrebné pracovať s už existujúcim kódom na B2C platforme a správne identifikovať tie časti, ktoré bude možné využiť v kanáli B2B. Tím pripravil základnú štruktúru kódu vrátane plánovaných funkcionalít, ktoré mali byť súčasťou nového riešenia.

3. Bug fixing a spustenie nultej verzie systému

Po implementácii základných funkcionalít nasledovala fáza interného testovania, počas ktorej sa identifikovali a odstránili najzásadnejšie chyby. Paralelne tím pracoval na doladení funkcionalít tak, aby bolo možné spustiť tzv. „nultú“ verziu systému – teda prvú internú verziu určenú na overenie stability riešenia a testovanie hlavných procesov. Táto fáza slúžila ako odrazový mostík pre ďalší vývoj a prípravu na preklápanie prvých reálnych zákazníkov.

4. Postupné preklápanie firemných zákazníkov

Po pripravení základného riešenia nasledoval kontrolovaný presun existujúcich B2B zákazníkov zo starej platformy na novú. Prechod prebiehal postupne – prioritne boli vybraní klienti s jednoduchšími procesmi a následne zložitejšie zákaznícke účty s individuálnymi požiadavkami. Dôraz sa kládol na to, aby zákazníci mohli bez prerušenia pokračovať v online objednávkach.

Vybraná skupina zákazníkov zároveň poskytla spätnú väzbu k novému systému. Ich poznatky a návrhy sa stali dôležitým vstupom pre vyladenie používateľského rozhrania a funkcionalít.

5. Integrácia so systémami SAP CRM a SAP ERP

Táto integrácia zabezpečila jednotný tok dát, automatizáciu objednávkových procesov, zobrazovanie zákazníckych cien a dostupností v reálnom čase, čím sa výrazne znížila potreba manuálnych zásahov.

6. Spracovanie biznisových požiadaviek a pridávanie nových funkcionalít

Po úspešnom spustení základnej verzie platformy sa projektový tím prepol do režimu Business as usual – s pravidelným plánovaním a doručovaním nových funkcií v iteráciách.

7. Optimalizácia výkonu celého systému SAP Commerce

S rastúcim počtom používateľov a objednávok v oboch kanáloch (B2B a B2C) bolo potrebné vykonať kroky vedúce k zvýšeniu výkonu. Prebehla refaktorizácia existujúcej implementácie so zameraním na odstránenie neefektívnych častí kódu. Na strane frontendu boli vykonané úpravy s cieľom zlepšiť Core Web Vitals (responzívnosť, rýchlosť načítania, vizuálnu stabilitu) a celkovú UX. Optimalizácia sa dotkla aj databázovej vrstvy a rýchlosti odpovedí API.

K výraznému zlepšeniu výkonu taktiež prispelo efektívne využitie cache mechanizmov (úprava HTTP hlavičiek, nasadenie Cloudflare a aktívne využitie cachovacích nástrojov dostupných v SAP Commerce a dostupných cloudových zdrojov).

Náš klient získal:

Plnohodnotné e-commerce riešenie pre B2B kanál, ktoré po stránke používateľského zážitku a dizajnu reflektuje štandardy moderných B2C e-shopov, pričom zároveň zohľadňuje špecifické potreby a nákupné správanie firemných zákazníkov.
Škálovateľný systém, pripravený na expanziu na zahraničné trhy bez potreby zásadných technických zásahov.
Vďaka prepojeniu so SAP systémami má zákazník prístup k aktuálnym informáciám o produktoch, cenách a dostupnosti naprieč online aj offline kanálmi.

Kľúčové B2B funkcionality novej platformy

1. Cenové ponuky (Quotations)

Možnosť vytvárať nezáväzné cenové ponuky priamo z košíka zjednodušuje obchodné rokovania a umožňuje SAPu aplikovať individuálne zľavy a finálne ceny.

2. Zobrazenie kreditného limitu

Umožňuje nákup na faktúru a poskytuje prehľad o dostupnom kredite, čerpaní a upozorneniach – dôležité pre riadenie firemného cashflow.

3. Zrýchlený nákup

Zjednodušuje proces objednávania tovaru, zákazník má možnosť importovať vlastný nákupný zoznam alebo uložený košík exportovať vo formáte CSV.

4. Plánovaný dátum odberu

Umožňuje zákazníkom zvoliť preferovaný dátum doručenia, čo je kľúčové pre plánovanie zásob a harmonogramov výstavby.

5. Produktové feedy

Umožňujú automatizovanú aktualizáciu cien a dostupnosti pre zákazníkov s vlastným e-shopom, bez potreby manuálneho zásahu.

6. Dodatočná platba kartou

Flexibilná možnosť uhradiť otvorené objednávky kedykoľvek priamo z účtu.

7. Podpora predaja (vernostné programy)

Možnosť využívať rôzne nástroje na zvyšovanie lojality zákazníkov, ako kupóny, individuálne zľavy, bonusový program.

8. Integrovaný tiketovací systém

Online komunikácia so zákazníckou podporou pri riešení nezrovnalostí a problémov súvisiacich s doručením tovaru (poškodený, chýbajúci, alebo zamenený tovar a i.).

9. Interaktívna registrácia podľa IČO (európska registrácia)

Automatické načítanie údajov z registrov urýchľuje a zjednodušuje proces registrácie nových firemných klientov.

S čím Vám vieme pomôcť?